Percentagem

Como contar a pontuação nps

Como contar a pontuação nps

Sua pontuação Net Promoter é calculada: Subtraindo a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores. (A porcentagem de passivos não é usada na fórmula.) Por exemplo, se 10% dos entrevistados são detratores, 20% são passivos e 70% são promotores, sua pontuação NPS seria 70-10 = 60.

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