Pergunta Nps

1. Qual é a questão do NPS?
2. Qual é a melhor pergunta sobre NPS?
3. Quantas perguntas estão na pesquisa NPS?
4. Quando devo fazer uma pergunta sobre NPS?

Qual é a questão do NPS?

A pergunta padrão do NPS é "qual é a probabilidade de você nos recomendar em uma escala de 0 a 10", mas você não precisa se limitar a perguntar literalmente. Para a pergunta aberta a seguir, também existem maneiras diferentes de obter feedback de seus clientes.

Qual é a melhor pergunta sobre NPS?

A pergunta clássica do NPS é simples: “Em uma escala de 0 a 10, qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”Esta pergunta foi elaborada para capturar a satisfação de seus clientes com sua empresa.

Quantas perguntas estão na pesquisa NPS?

A pesquisa NPS é uma técnica baseada em perguntas que consiste em duas perguntas. O primeiro pede a um cliente para pontuar seu produto ou serviço em uma escala de 0 a 10. A outra, a pergunta de acompanhamento, visa aprender mais sobre os motivos da pontuação de uma pessoa.

Quando devo fazer uma pergunta sobre NPS?

O melhor momento para fazer uma pergunta NPS® é após uma transação, uma compra, uma entrega ou uma interação significativa. Quando a experiência do cliente é nova, eles estão em uma posição melhor para compartilhar as emoções e percepções exatas com uma alta precisão das respostas.